3傳遞工作聯系單 對于情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案4溝通客戶意見 客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表如果同意。

2當客訴處理部門收到客訴郵件時，應該第一時間回復客戶表達抱歉之意，但是也要表達清楚該客訴需要走公司的流程，需要相關部門核實，并告知相關部門的名稱和電話以及聯系人 處理客戶投訴的方法2電話投訴 現在很多公司都。

如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來并告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通3向上級反饋匯報 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理權限有限，相關問題已經向上級匯報。

投訴處理七個步驟1傾聽客戶從傾聽客戶開始，平息客戶的怨氣，在解決客戶投訴的過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿和與怨氣，讓客戶發泄出內心憤怒，很多公司在處理客戶投訴的時候，往往不知道。