足療店客群管理

　　一個(gè)店的發(fā)展和盈利取決于這個(gè)店針對(duì)客群管理的好壞，而對(duì)客群管理起到?jīng)Q定性作用人一定是店內(nèi)的主干員工，其中包括：店長(zhǎng)、經(jīng)理、顧問(wèn)；她們對(duì)客群管理的意識(shí)，決定著顧客管理的管理過(guò)程;

　　對(duì)客群管理的開(kāi)發(fā)，決定著客群管理的價(jià)值體現(xiàn)，也就是說(shuō)客群管理是資源價(jià)值的管理，在店內(nèi)任何顧客都是資源，其中也包括那些沉睡顧客、體驗(yàn)未成交顧客、臨近死亡顧客等等，作為經(jīng)營(yíng)者我們必須明確有資源有一切，有資源，有價(jià)值。

　　客群分類管理

　　1

　　一級(jí)客群

　　定位

　　在店內(nèi)起到業(yè)績(jī)拉動(dòng)的人群，定位為高端顧客群體

　　01

　　有錢、時(shí)間不固定、來(lái)店的時(shí)間不規(guī)律；

　　02

　　有健康和養(yǎng)生意識(shí)，對(duì)保健養(yǎng)生有需求；

　　03

　　舍得花錢為自己投資

　　04

　　只要有效果不在乎價(jià)格

　　05

　　財(cái)務(wù)獨(dú)立

　　一級(jí)客群分析：

　　1、合理占比：15%-20%

　　2、適應(yīng)項(xiàng)目：店內(nèi)高端項(xiàng)目

　　3、項(xiàng)目定位：適合拉動(dòng)業(yè)績(jī)

　　2

　　二級(jí)客群

　　定位

　　店內(nèi)項(xiàng)目普及人群

　　01

　　進(jìn)店頻次多，月進(jìn)以上店3次

　　02

　　有健康觀念和認(rèn)識(shí)

　　03

　　消費(fèi)沒(méi)有顧慮，不缺錢

　　03

　　家庭住址和工作單位在店附近

　　二級(jí)客群分析

　　duersi

　　1、合理占比：大于55%

　　2、主項(xiàng)項(xiàng)目普及率：大于70%

　　3、適應(yīng)項(xiàng)目：中端留客項(xiàng)目，重點(diǎn)轉(zhuǎn)介紹客群

　　3

　　三級(jí)客群

　　定位

　　體驗(yàn)用戶

　　01

　　進(jìn)店頻次時(shí)多時(shí)少

　　02

　　愛(ài)占小便宜

　　03

　　有健康意識(shí)和消費(fèi)觀念

　　三級(jí)客群分析

　　1、合理占比20%

　　2、適應(yīng)項(xiàng)目：低端項(xiàng)目、拓客項(xiàng)目、促銷項(xiàng)目

　　3、新員工練手和成長(zhǎng)

　　4

　　四級(jí)客群

　　定位

　　零散客群，游離客群

　　01

　　月進(jìn)店頻次1-2次，進(jìn)店不規(guī)律

　　02

　　健康意識(shí)淡薄

　　03

　　消費(fèi)觀念缺失

　　04

　　習(xí)慣性找借口

　　05

　　傳播負(fù)面影響

　　1、合理占比10%

　　2、適應(yīng)項(xiàng)目：拓客項(xiàng)目、新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)

　　3、店內(nèi)促銷活動(dòng)拉動(dòng)

　　4、提升新員工能力和技術(shù)

　　建議店內(nèi)每一個(gè)骨干員工和技師必須學(xué)會(huì)和指導(dǎo)員工做客群管理，不應(yīng)該隨意性太強(qiáng)，不同顧客類型要進(jìn)行不同分類管理，才能更好地完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而滿足不同顧客心理需求

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　　君和御方

　　推 進(jìn)行業(yè)職業(yè)化進(jìn)程，助力健康服務(wù)業(yè)發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)足療養(yǎng)生行業(yè)第三方綜合服務(wù)平臺(tái)，我們將一如既往、砥礪前行。